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学习身边榜样——平凡岗位坚守者:董捷

学习身边榜样

●学习榜样    争做榜样●

人物:七星景区导游班——董捷

董捷,七星景区导游班导游员,从事导游工作8年。她微笑待客、勤于钻研,严格要求自我,不断提升业务水平和综合素质,在桂林市导游大赛、演讲比赛中屡创佳绩,先后获得2016年桂林市导游大赛优秀奖,2022年桂林市红色演讲比赛优秀奖,2022年桂林市导游大赛最佳讲解奖、优秀奖,2023年桂林市职工技能大赛(景区讲解员组)一等奖。

 

 

 

不忘初心 保持高质量服务

“各位游客,欢迎来到七星景区……”面带微笑,理好工装,佩戴好扩音设备,董捷每天都这样满怀热情地为游客一遍遍地讲解。她自2015年2月来景区担任导游员以来,不断的严格要求自己,学习讲解词内容、提高普通话水平、熟知待客之道,巧妙化解问题。在实际的工作开展过程中针对不同层次的游客提供个性化讲解服务,用甜美的微笑和动人的讲解为游客提供高质量服务,获得了游客和相关业务单位一致好评。

 

 

 

坚持‘游客至上’原则,为游客提供热心、细心、耐心的服务

 

 

 

面对旅游业的多元化与景区的不断革新和发展,董捷深深体会到现有导游词已无法满足景区的讲解服务需求,她积极参加全国红色旅游经典景区导游员培训班,成为景区一名优秀的红色研学讲师,利用闲暇时间收集和翻阅大量的书籍资料,将红色文化资源一字一句摘录整理,编写入自己的导游词中,用自己的讲解方式,做到“因人施讲”,让大家在领略七星文化的同时不会感到枯燥和乏味。近两年来接待红色祭扫、学生研学等团队达万余人,发挥了红色文化传播者的作用,为景区红色旅游作出了应有的贡献。

传承红色基因,提升自我修养

 “七星景区除了秀丽的山水风光,还有丰富的红色文化,希望通过我的讲解,让红色文化永不退色,红色基因代代相传。”通过多年的红色讲解熏陶,董捷对自己也有了更高的要求,她积极的向党组织递交了入党申请书,不断提升自身的政治文化修养,从而更好的运用到讲解服务中。

董捷数年如一日地坚守在平凡的岗位上,她在服务过程中始终坚持“游客至上”的原则,提供“热心、细心、耐心”的服务,起到了良好的标榜及带动作用,为景区的发展贡献自己的青春力量。

 

 

 

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